در فروشگاه آنلاین ما، با رعایت کامل قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، به ویژه ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی مصوب سال ۱۳۸۲، امکان بازگشت کالا برای مشتریان فراهم شده است. ما متعهد هستیم تا حقوق مصرفکنندگان را حفظ کنیم و فرآیند بازگشت کالا را به گونهای ساده و شفاف طراحی کردهایم. در ادامه، جزئیات چگونگی بازگشت کالا توضیح داده میشود.
حق انصراف از خرید
طبق قانون تجارت الکترونیکی، شما به عنوان مصرفکننده، حداقل هفت روز کاری فرصت دارید تا بدون نیاز به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه، از خرید خود انصراف دهید. این مهلت از لحظه تحویل کالا به شما آغاز میشود. توجه داشته باشید که در صورت انصراف، تنها هزینه بازگشت کالا بر عهده شما خواهد بود و مبلغ پرداختی (به استثنای هزینه ارسال اولیه) به طور کامل بازگردانده میشود.
شرایط لازم برای بازگشت کالا
برای استفاده از حق بازگشت، کالا باید در شرایط زیر باشد:
- عدم استفاده: کالا نباید استفاده شده باشد و باید در وضعیت نو و اولیه قرار داشته باشد.
- حفظ بستهبندی: جعبه، پلمپ و لوازم جانبی کالا باید سالم و بدون آسیب باقی مانده باشد.
- برچسب و فاکتور: برچسبهای کالا و فاکتور خرید باید همراه کالا ارسال شود.
- عدم آسیب: کالا نباید به دلیل استفاده نادرست یا سهلانگاری آسیب دیده باشد.
اگر کالا با توصیف ارائهشده در سایت مطابقت نداشته باشد یا معیوب باشد (طبق ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی)، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود و مهلت هفتروزه اعمال نمیشود، اما باید در زمان معقولی اطلاعرسانی کنید.
استثناهای بازگشت کالا
برخی کالاها به دلیل ماهیتشان، مشمول حق انصراف نمیشوند. این استثناها بر اساس قانون تجارت الکترونیکی عبارتند از:
- کالاهای شخصیسازیشده یا سفارشی.
- نرمافزارها، رسانههای دیجیتال یا محتوای الکترونیکی که پلمپ آنها باز شده باشد.
- کالاهای فاسدشدنی یا آنهایی که تحت تأثیر نوسانات بازار مالی قرار دارند (مانند برخی محصولات پتروشیمی یا معدنی).
هرگونه شرط قراردادی که این حقوق را محدود کند، باطل است (ماده ۴۶ قانون تجارت الکترونیکی).
فرآیند بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
- اطلاعرسانی: ظرف هفت روز کاری از تحویل کالا، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید یا از طریق فرم آنلاین درخواست بازگشت ثبت کنید. شماره تماس: [شماره پشتیبانی] یا ایمیل: [ایمیل پشتیبانی].
- ارسال کالا: کالا را به همراه فاکتور و لوازم جانبی به آدرس فروشگاه ارسال کنید. پیشنهاد میکنیم از خدمات پستی معتبر استفاده کنید و شماره پیگیری را نزد خود نگه دارید.
- بررسی و بازپرداخت: پس از دریافت کالا و تأیید شرایط، مبلغ پرداختی ظرف حداکثر ۴۸ ساعت به حساب شما واریز میشود. اگر پرداخت از طریق درگاه آنلاین بوده، بازپرداخت به همان روش انجام خواهد شد.
در صورت وجود هرگونه ابهام یا نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی است. هدف ما جلب رضایت کامل شماست و این سیاست بخشی از تعهد ما به رعایت استانداردهای قانونی و اخلاقی در تجارت الکترونیک ایران است.
سیاست فروشگاه در صورت سوءاستفاده از بازگشت
- اگر مشتری به طور مکرر (بیش از ۳ بار در ۶ ماه) از حق انصراف استفاده کند و کالا را بدون دلیل منطقی بازگرداند، فروشگاه میتواند:
- محدودیت موقت در خرید اعمال کند
- هزینه کارشناسی را دریافت کند (در صورت نیاز)
- این اقدام باید در شرایط و قوانین سایت قید شده باشد
حفظ مدارک — توصیه به مشتری
مشتری باید موارد زیر را نگه دارد:
- فاکتور خرید (الکترونیکی یا چاپی)
- شماره پیگیری پست (در صورت ارسال بازگشت)
- عکس از کالا و بستهبندی قبل از ارسال بازگشت
- اسکرینشات تأییدیه ثبت درخواست بازگشت