پرسش های متداول

بله. مجوز نماد اعتماد الکترونیک از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت و همچنین مجوز طلایی ساماندهی پایگاه های اینترنتی اخذ شده است.

1. روی لوگوی ای‌نماد در پایین صفحه کلیک کنید
2. یا به آدرس enamad.ir بروید و نام دامنه [telloo.ir] را جستجو کنید.

ای‌نماد ما فعال و معتبر است.

1. بله.

   • درگاه پرداخت مستقیم شاپرک (بدون واسطه)
   • پروتکل SSL/TLS برای رمزنگاری اطلاعات
   • ذخیره نشدن اطلاعات کارت بانکی در سرور
   • تطابق با استاندارد PCI-DSS
2.  

• وارد سایت شوید → ثبت‌نام/ورود
• محصول را انتخاب → افزودن به سبد
• به سبد خرید بروید → تسویه‌حساب
• آدرس دقیق + کدپستی + شماره تماس
• انتخاب روش ارسال و پرداخت آنلاین/کارت به کارت
• تأیید نهایی → دریافت شماره سفارش

خیر. ثبت‌نام الزامی است تا:

• وضعیت سفارش پیگیری شود.
• فاکتور رسمی صادر شود.
• از تخفیف‌های اعضا بهره‌مند شوید.

• پس از پرداخت، فاکتور PDF در پنل کاربری > سفارشات
• یا درخواست از طریق پشتیبانی → ارسال به ایمیل

سراسر ایران از طریق:

• پست پیشتاز (3–5 روز کاری)
• تیپاکس (۱–۳ روز کاری)
• پیک موتوری (فقط تهران و البرز — 24 ساعت کاری)

• وارد پنل کاربری > سفارشات شوید.
• روی شماره سفارش کلیک → وضعیت + کد رهگیری
• یا تماس با پشتیبانی از طریق صفحه “تماس با ما”

بله.

• گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا
• گارانتی ۷ روزه تعویض (در صورت مغایرت یا عیب)
• گارانتی شرکتی (در صورت وجود) در جعبه کالا

• قبل از ارسال: بله — کاملاً رایگان
• بعد از ارسال: فقط از طریق بازگشت کالا (۷ روزه)